Všeobecné obchodné podmienky
1. Základné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Čistoria 24 s.r.o., so sídlom Vajnorská 100/A, 831 04 Bratislava, IČO 55 123 456, zapísanou v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 168432/B (ďalej „poskytovateľ“ alebo „predávajúci“) a zákazníkom pri poskytovaní čistiacich služieb a pri predaji tovaru prostredníctvom webovej stránky cistoria24.shop.
2. Objednávka a vznik zmluvy
Objednávku je možné vytvoriť prostredníctvom formulára na webe, telefonicky alebo e-mailom. Zmluva vzniká momentom, keď poskytovateľ potvrdí objednávku zákazníkovi e-mailom vrátane rozsahu prác, termínu a konečnej ceny. Pri tovare vzniká kúpna zmluva odoslaním potvrdenia o prijatí objednávky. Zákazník je povinný uviesť pravdivé údaje a zabezpečiť prístup do priestoru v dohodnutom čase.
3. Cena a platobné podmienky
Ceny uvedené na webe sú konečné vrátane DPH. Cena potvrdená v e-maile je pre obe strany záväzná; poskytovateľ ju môže zmeniť len ak sa skutočný rozsah prác odlišuje od údajov zadaných zákazníkom, a to výlučne po predchádzajúcom písomnom súhlase zákazníka. Platiť je možné kartou online, prevodom na účet alebo v hotovosti na mieste. Pri firemných zmluvách je splatnosť faktúry 14 dní; pri omeškaní účtujeme úrok 0,03 % z dlžnej sumy denne.
4. Zrušenie a zmena termínu
Termín služby je možné bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín pred dohodnutým začiatkom. Pri zrušení v lehote kratšej ako 24 hodín, prípadne ak tím nezíska prístup do priestoru, účtuje poskytovateľ storno poplatok 25 % z ceny objednávky, maximálne však 40 €.
5. Zodpovednosť za škodu
Poskytovateľ má uzatvorené poistenie zodpovednosti za škodu s limitom 100 000 € na jednu poistnú udalosť. Prípadnú škodu je potrebné nahlásiť najneskôr do 48 hodín od ukončenia prác. Poskytovateľ nezodpovedá za poškodenie vecí, ktorých stav bol pred úklidom preukázateľne opotrebovaný, ani za škody na predmetoch, na ktorých osobitnú povahu nebol upozornený.
6. Garancia kvality
Ak zákazník nie je s výsledkom spokojný, oznámi to do 48 hodín od ukončenia prác. Poskytovateľ zabezpečí opravu nedostatkov bezplatne do troch pracovných dní. Ak oprava nie je možná, poskytovateľ vráti primeranú časť ceny.
7. Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vyriešenia reklamácie. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava) alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR, prípadne využiť platformu RSO.
8. Záverečné ustanovenia
Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť; na už potvrdené objednávky sa vzťahuje verzia platná v čase objednávky.